Tegenwoordig is het internet een essentieel onderdeel van ons dagelijks leven geworden. Als u geen toegang heeft tot het internet, kan dat erg frustrerend zijn. Maar dit is waar sommige Virgin Media gebruikers last van hebben. Hun WiFi werkt niet zoals verwacht. Of hun apparaten zijn verbonden met de WiFi, maar er is geen toegang tot het internet. Als u een van hen bent, maak u dan geen zorgen. Voordat u de technicus belt, kunt u proberen uit te vinden wat er is gebeurd en hoe u het kunt oplossen.
Oorzaken voor dit probleem
Hieronder vindt u enkele van de meest voorkomende redenen waarom uw Virgin Media niet werkt:
Uitval van de service: een probleem met betrekking tot de internetprovider
Verouderde hardware of firmware
Antivirussoftware die internettoegang blokkeert
Verouderd netwerk stuurprogramma
DNS cache storingen
Nu u een idee hebt van de oorzaak van het probleem, kunt u de onderstaande methoden proberen om het probleem op te lossen.
Virgin Media WiFi geen toegang tot internet maar wel verbonden
- Controleer Virgin Media service status
- Herstart uw hub en apparaat
- Zet uw antivirus software uit
- Start de internet probleemoplosser
- Verwijder uw DNS cache
- Voer een netwerk reset uit
- Werk uw netwerkstuurprogramma bij
1. Controleer Virgin Media service status
Voordat u begint met het oplossen van problemen, moet u controleren of er een storing is in uw regio. Ga naar de statuspagina van Virgin Media en voer uw postcode in. Als er problemen bekend zijn met de connectiviteit in uw regio, kunt u niets anders doen dan wachten. Als er echter geen meldingen zijn over de uitval van de service, moet u de onderstaande stappen voor probleemoplossing uitvoeren.
2. Start uw hub en apparaat opnieuw op
Een van de eenvoudige maar effectieve methoden om het probleem op te lossen dat u ondervindt is het herstarten van uw Virgin Media hub. U zult waarschijnlijk merken dat dit uw verbinding kan verbeteren.
Om dit te doen, schakelt u uw Virgin Media hub gewoon uit gedurende ten minste 30 seconden. Zet daarna de stroom weer aan zodat hij weer kan opstarten.
Nadat u dit gedaan heeft, start uw computer opnieuw op. Probeer na het opstarten uw computer te verbinden met WiFi en open vervolgens uw browser om te controleren of u toegang heeft tot internet.
Als een eenvoudige herstart niet helpt, probeer dan de volgende oplossing hieronder.
3. Schakel uw antivirussoftware uit
Als u antivirussoftware op uw computer hebt geïnstalleerd, probeer die dan uit te schakelen. In sommige gevallen kan uw antivirussoftware uw internetverbinding blokkeren. Als dit gebeurt, kan uw apparaat geen verbinding maken met uw WiFi.
Om dit te bevestigen, gaat u naar de instellingen van uw antivirussoftware en schakelt u deze uit. Open daarna uw browser en kijk of dat het probleem oplost. Als je nog steeds geen toegang krijgt tot het internet, probeer dan de volgende fix hieronder.
4. Start de internet probleemoplosser
Voordat u in de geavanceerde instellingen duikt, kunt u Windows probleemoplosser gebruiken om u te helpen uw verbindingsprobleem te identificeren en op te lossen. Hieronder vindt u de stappen die u kunt volgen.
-
Klik in de taakbalk met de rechtermuisknop op het netwerkpictogram en selecteer Problemen oplossen.
Windows zal dan automatisch uw internetprobleem proberen op te lossen. Als het uw probleem niet kan identificeren of oplossen, gaat u verder met de volgende oplossing.
5. Verwijder uw DNS cache
DNS cache voorziet u van een digitaal logboek van alle websites die u in het verleden hebt bezocht. Maar het kan ook uw WiFi-verbinding verstoren. In dit geval moet je de cache verwijderen door de onderstaande instructies te volgen.
- Druk op uw toetsenbord op de Windows-logo + R-toetsen tegelijkertijd in om de opdrachtprompt te openen.
- Type of plak cmd en druk op Enter.
Wanneer het succesvol helpt bij het spoelen van de DNS-cache, sluit u het Opdrachtprompt-venster. Als uw probleem aanhoudt, ga dan verder met de volgende oplossing.
6. Voer een netwerk reset uit
Een netwerk reset is een proces waarbij uw netwerkcomponenten worden teruggezet naar hun oorspronkelijke instellingen, wat nuttig is voor het oplossen van verschillende netwerkproblemen. Maar dit zal alle opgeslagen netwerken en netwerkwachtwoorden verwijderen. Daarom zult u het wachtwoord opnieuw moeten invoeren.
-
Klik rechtsonder op uw bureaublad met de rechtermuisknop op het netwerkpictogram en selecteer Open Netwerk- & Internetinstellingen.
7. Update uw netwerk driver
Als een netwerk reset niet helpt, is het de hoogste tijd om te controleren of u een verouderd netwerkstuurprogramma gebruikt. Dit is vrij belangrijk omdat verouderde drivers merkbare prestatieproblemen kunnen veroorzaken. Als je je niet kunt herinneren wanneer je voor het laatst je netwerk driver hebt geupdate, doe het dan zeker nu.
Om het stuurprogramma van uw netwerkadapter bij te werken, kunt u dit handmatig doen via Apparaatbeheer of u kunt naar de downloadpagina van het stuurprogramma van de fabrikant gaan om het juiste stuurprogramma voor uw systeem te downloaden en te installeren. Dit vereist een zekere computerkennis en kan een hoofdpijn zijn als u niet technisch onderlegd bent.
U kunt dit doen met Stuurprogramma Gemakkelijk, een automatisch hulpprogramma voor het bijwerken van stuurprogramma’s. Met Driver Easy hoeft u geen tijd te verspillen aan het zoeken naar stuurprogramma-updates, want het programma neemt het drukke werk voor u uit handen.
- Download en installeer Driver Easy.
- Start Driver Easy en klik op de knop Nu scannen knop. Driver Easy zal dan uw computer scannen en alle apparaten detecteren met ontbrekende of verouderde drivers.
Dat is het – de complete gids over hoe u het Virgin Media WiFi niet werkend probleem kunt oplossen. Als u het probleem nog steeds niet kunt lokaliseren, probeer dan contact op te nemen met een IT-specialist via een live chat. JustAnswer is zo’n 24/7 live ondersteuningsplatform waar u uw antwoord binnen enkele minuten krijgt. In plaats van het controleren van meerdere tutorials, hoeft u alleen het probleem dat u hebt te specificeren en de gepersonaliseerde instructies van de experts te volgen.
Bovendien kunt u op dit platform al uw vragen stellen. Zij zullen u begeleiden door elk detail stap totdat u uw probleem opgelost.